商家指南 · Merchant Agent
商家 Agent 是什么？
从商品咨询到交易与售后
先把商品和业务责任说清楚，再判断哪一项任务值得交给 Agent。以下是试点设计指南，Frontvia 的相关能力仍在开发验证中。
内容维护：Frontvia · 发布 · 实质更新
商家 Agent 是什么
商家 Agent（Merchant Agent，也称商家智能体）是代表商家对外接待需求的企业 Agent。它使用商家批准的信息回答商品问题，把获准请求交给订单与售后系统，并返回可核验的状态。它不是替商家决定售价、库存或退款规则的独立经营者。
从商品咨询到订单与售后
| 环节 | Agent 可以协助的事 | 事实与责任归属 |
|---|---|---|
| 选品与咨询 | 解释规格、适用条件和替代选择。 | 商家审核商品资料，保留证据与更新责任。 |
| 库存与报价 | 查询可售数量、币种、运费与报价有效期。 | 店铺或库存系统为准；未知时暂停确认。 |
| 购买与付款 | 整理请求、取得必要批准、查询执行结果。 | 订单由约定的交易系统受理，付款由支付渠道确认。 |
| 履约与售后 | 验证身份后查询本人订单，提交换货申请。 | 商家负责发货、退换货和人工异常处理。 |
已经在 Amazon 或 Temu 经营，还要做什么
先选少量能够独立销售和履约的商品，确认资料使用权、站外售价、可售库存和售后负责人。平台店铺可以提供经营经验，但不代表能够自动复制平台数据、支付安排或服务承诺。试点评估还需要你核对独立销售的条件。
初始工作包括提供授权资料、核对草稿、确认规则和测试一项任务；持续工作包括更新商品变化、处理异常与复盘订单。所需时间取决于商品复杂度和现有系统，当前没有可承诺的开通工时。
已经有 Shopify 或 WooCommerce，还需要增加入口吗
如果现有系统已经覆盖目标 Agent 的发现、授权与业务请求，就先评估尚未解决的任务。Frontvia 的接入方向是复用店铺里的商品、订单、支付与履约，补充面向外部 Agent 的业务入口。具体平台适配仍需按任务验证，本页不代表已有即装即用的插件。
没有独立站，需要重建一套系统吗
Agent 原生站方向从少量商品和一项业务开始，保留必要的人类查看与确认页面。你仍需具备收款、履约和售后能力，并决定价格、库存来自哪个可靠来源。Frontvia 不会把“没有传统网站”当作“无需经营系统”。
先验证一项有价值的任务
- 定义完成标准：例如准确返回订单状态，或生成可核验的购买请求。
- 记录额外维护时间、人工接手比例、有效需求和实际成交。
- 分别记录原客户改用 Agent 与真正新增客户；官网试点申请不算商家的消费者订单。
选择与你的业务匹配的下一步。
先了解业务分工，再选择接入现有店铺或建立 Agent 原生站。Frontvia 正在开发，试点范围会按真实需求确认。