Frontvia 如何工作

示例：采购询价

1. 表达需求

   Agent 带来的是具体需求。

   客户侧“帮我询价 20 盏办公台灯，下周交付。”

   Frontvia／企业侧收到产品、数量、时间与待澄清条件。

2. 官方答复

   答复来自企业控制的信息。

   客户侧询问配送地区、规格和服务条件。

   Frontvia／企业侧从批准资料及可用系统取得答案。

3. 确认提交

   用户仍能决定行动。

   客户侧展示将提交的内容，用户同意后继续。

   Frontvia／企业侧只提交获准的询价请求。

4. 创建事项

   一个可追踪业务事项已产生。

   客户侧“询价已提交，编号 Q-1048。”

   Frontvia／企业侧进入 CRM 或商家请求收件箱，状态为待处理。

5. 企业返回报价

   请求形成真正的业务往返。

   客户侧Agent 查询进度或在已有会话中取得明确报价与条件。

   Frontvia／企业侧企业人员或系统确认价格、范围与交期。

6. 客户决定下一步

   接受报价不自动等于已建立订单或已付款。

   客户侧接受报价、继续澄清或停止，按动作要求确认。

   Frontvia／企业侧记录选择，继续处理或结束事项。

状态顺序：请求已收到 → 等待企业确认 → 报价已返回 → 客户已接受。后续回复按实际支持的会话、查询或通知机制实现。